Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, nhưng đi kèm với đó là không ít rủi ro, đặc biệt là tình trạng hàng hóa nhận được không đúng như quảng cáo. Nhiều người tiêu dùng băn khoăn liệu mua hàng online không đúng mô tả thì có được hoàn tiền hay không, và phải làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình. Trên thực tế, pháp luật Việt Nam đã có những quy định khá rõ ràng để xử lý tình huống này. Bài viết dưới đây sẽ phân tích cụ thể căn cứ pháp lý và hướng xử lý đúng luật.
>>> Xem thêm: Ly hôn nhưng chưa chia tài sản, văn phòng công chứng có hỗ trợ không?
Thế nào là mua hàng online không đúng mô tả?
“Mua hàng online không đúng mô tả” được hiểu là trường hợp hàng hóa, dịch vụ khi giao cho người tiêu dùng không phù hợp với thông tin mà người bán đã công bố, bao gồm:
Khác về chủng loại, mẫu mã, công dụng
Khác về chất lượng, xuất xứ
Không đúng thông số kỹ thuật, kích thước, chất liệu
Không đúng hình ảnh, video, nội dung quảng cáo
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, thông tin về hàng hóa là căn cứ quan trọng để xác định trách nhiệm của bên bán trong giao dịch từ xa.
Mua hàng online không đúng mô tả có được hoàn tiền không?
Quyền hoàn tiền của người tiêu dùng theo luật
Khoản 1 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định: “Người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ; được bảo đảm quyền lợi khi hàng hóa, dịch vụ không đúng với thông tin đã công bố”.
Khoản 1 Điều 25 Luật này tiếp tục khẳng định: “Khi hàng hóa, dịch vụ không phù hợp với hợp đồng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi hàng, trả lại hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại”.
Như vậy, mua hàng online không đúng mô tả thì người tiêu dùng hoàn toàn có quyền yêu cầu hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền có thể áp dụng
Tùy từng trường hợp cụ thể, người tiêu dùng có thể lựa chọn:
Hoàn tiền toàn bộ
Đổi hàng đúng mô tả
Giảm giá tương ứng với mức độ sai lệch
Bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có)
Việc lựa chọn hình thức xử lý không phụ thuộc vào ý chí đơn phương của người bán mà phải đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Trách nhiệm pháp lý của người bán hàng online
Nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực
Điều 12 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực về hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp”.
Việc mô tả sai sự thật, gây nhầm lẫn cho người mua có thể bị xem là hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
Theo Điều 428 Bộ luật Dân sự 2015: “Bên có nghĩa vụ vi phạm nghĩa vụ khi không thực hiện đúng, không đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng”.
Trong mua bán online, nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh, thông tin niêm yết được xem là một phần của hợp đồng giao kết từ xa. Khi giao hàng không đúng mô tả, người bán bị coi là vi phạm hợp đồng và phải chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc khắc phục hậu quả.
thương mại điện tử có trách nhiệm gì không?
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung), sàn thương mại điện tử có nghĩa vụ:
Yêu cầu người bán cung cấp thông tin chính xác
Có cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại của người tiêu dùng
Hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh trên sàn
Trường hợp mua hàng online không đúng mô tả, người tiêu dùng có thể khiếu nại trực tiếp trên sàn để yêu cầu:
Hoàn tiền
Khóa gian hàng vi phạm
Áp dụng chính sách bảo vệ người mua
Người bán có được từ chối hoàn tiền không?
Người bán không được phép từ chối hoàn tiền nếu:
Hàng hóa giao không đúng mô tả
Có bằng chứng rõ ràng về sai lệch thông tin
Người tiêu dùng thực hiện khiếu nại trong thời hạn hợp lý
Việc người bán viện dẫn lý do “đã bán thì không hoàn tiền” không có giá trị pháp lý trong trường hợp lỗi thuộc về bên bán.
Người tiêu dùng cần làm gì để được hoàn tiền?
Để bảo vệ quyền lợi khi mua hàng online không đúng mô tả, người tiêu dùng nên:
Lưu giữ đầy đủ chứng cứ:
Ảnh chụp sản phẩm nhận được
Nội dung mô tả, quảng cáo ban đầu
Tin nhắn, hóa đơn, lịch sử giao dịch
Khiếu nại trực tiếp với người bán hoặc sàn thương mại điện tử
Gửi đơn phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng nếu cần thiết
Khởi kiện dân sự yêu cầu hoàn tiền, bồi thường thiệt hại khi không đạt được thỏa thuận
Có được khởi kiện khi mua hàng online không đúng mô tả không?
Theo Điều 30 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, tranh chấp phát sinh từ hợp đồng mua bán hàng hóa thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án.
Do đó, nếu người bán cố tình không hoàn tiền, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền khởi kiện để yêu cầu:
Hoàn tiền
Bồi thường thiệt hại
Buộc chấm dứt hành vi vi phạm
Kết luận
Tóm lại, mua hàng online không đúng mô tả thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền theo quy định pháp luật. Pháp luật Việt Nam hiện hành đã có cơ chế tương đối đầy đủ để bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch điện tử. Việc nắm rõ quyền lợi và cách thức xử lý sẽ giúp người mua chủ động hơn, tránh bị thiệt hại khi mua sắm trực tuyến.
Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay vớiVăn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!
Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.
Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.
Sao y chứng thực giấy tờ, tài liệu
